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MA5600上线成功但没有图像故障

发表时间:2016年10月02日阅读数:1146次来源:

   “上线成功但没有图像”是指:组播用户能够成功上线,但点播节目后显示黑屏,无法观看节目。MA5600设备中的视频业务可能会出现此类故障。

    定位思路

    当视频业务出现“上线成功但没有图像”故障现象时,按照以下思路进行故障定位:

    检查组播流量是否到达设备上行口。

    检查组播流量是否到达用户端口。

    检查组播节目配置。

    操作步骤

    1.在BTV模式下,使用display multicast flow-statistic ip命令查询用户所点播的节目在上行口的流量统计信息。

    a.可以查询到正确的节目流量,说明用户点播的节目流已经到达了上行口。=>2

    b.查询到的节目流量不正确,说明节目流在下发到上行口之前出现问题。=>10

    2.在全局配置模式下,使用display traffic frameid/slotid/portid命令检查用户端口是否收到节目流。

    是,检查Modem和终端配置,排除异常。=>3

    否。=>4

    3.确认业务是否恢复正常。

    是。=>16

    否。=>15

    4.使用display board frameid/slotid命令查询故障用户端口的状态。

    端口处于激活状态。=>15

    端口处于去激活状态。=>5

    5.使用display ring check config命令查询设备是否使能了环网检测功能。

    是。=>6

    否。=>8

    6.结合日志、告警检查是否由于用户侧产生环网导致故障用户端口被去激活。

    是,消除环网,重新激活用户端口。=>7

    否。=>8

    7.确认业务是否恢复正常。

    是。=>16

    否。=>15

    8.结合日志、告警检查端口是否物理故障或是否人为去激活端口。

    是,更换为正常的端口(此时需要重新配置用户业务数据)或确认人工去激活的原因,确保为用户提供业务的端口处于激活状态,同时确保用户Modem和终端正常。=>9

    否。=>15

    9.确认业务是否恢复正常。

    是。=>16

    否。=>15

    10.检查组播上行口配置。

    a.使用display igmp program ip命令查询用户点播的组播节目的上行VLAN ID和上行口(“VLAN ID”和“Uplink port”参数)。

    b.使用display port vlan frameid/slotid/portid命令检查上行端口是否已经加入到了上行VLAN中(查询结果中包含上行VLAN ID)。

    是。=>12

    否,使用port vlan命令将上行端口加入上行VLAN。=>11

    11.确认业务是否恢复正常。

    是。=>16

    否。=>12

    12.使用display igmp program ip命令检查组播节目是否是配置成预加入的。

    是,使用igmp program modify ip命令将组播节目的预加入功能去使能。=>13

    否。=>14

    13.确认业务是否恢复正常。

    是(待业务正常后可以重新使能该节目的预加入功能)。=>16

    否。=>14

    14.检查上层设备为什么收到IGMP报文却不下发节目流,并排除异常,然后确认业务是否恢复正常。

    是。=>16

    否。=>15

    15.。为了方便检查已操作过的步骤,请将操作过程记录。无法解决的情况下可提交华佳慧科技有限公司处理。

    16.结束。

 


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